Qualité certifiée
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Bien plus qu‘une promesse
Tous les processus viastore, y compris en matière de service et d‘après-vente sont certifi és selon DIN ISO depuis déjà de nombreu- ses années et font régulièrement l‘objet de contrôles par des auditeurs externes, à l’échelle internationale. Cela signifi e par exemple que toutes les activités que nous entreprenons pour vous, qu‘il s‘agisse d‘un appel du service hotline, d‘une intervention sur votre installation, de la mise à disposition de pièces de rechange ou encore de modifi cations sur toute l‘installation, sont très exactement documentées et peuvent être consultées dans votre espace client protégé sur my.viastore. com.
Par exemple, nous mesurons également les temps de réaction convenus avec vous et les autres éléments des accords de niveau de service conclus avec vous, les documentons et les mettons à votre disposition. Nos prestations sont bien plus qu‘une promesse. Nos prestations sont garanties.
La continuité de notre suivi est ici assurée par une gestion efficace des comptes. Vous disposez ainsi d’un interlocuteur principal qui connaît toutes vos installations et coordonne l‘ensemble des questions relatives à celles-ci.
- Processus certifiés
- Documentation de l‘ensemble des travaux
- Système transparent d‘assistance avec accès client en ligne
- Mesure des accords de niveau de service Appels d‘entretien et contrôle actif
- Transmission automatique des rapports d’entretien au service des pièces de rechange et de maintenance si nécessaire
- Contrôle annuel de l’état d’entretien des installations par le superviseur du service
- Détermination des mesures nécessaires en cas de différence par rapport à l’état souhaité
- Collaborateurs certifiés
Gestion efficace des comptes par des équipes de collaborateurs expérimentés
- Un partenaire principal pour toutes les installations
- Un partenaire principal pour toutes les installations
- Discussion régulière sur les statuts sur place
