Service à distance et hotline
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Assistance et dépannage, quel que soit l‘heure ou l‘endroit
Les ingénieurs de notre service hotline se connectent directement à votre installation, jusqu’au niveau de la commande des transstockeurs et de la technique de manutention. Cela permet une analyse rapide des résultats et la réparation des erreurs, ce qui est particulièrement avantageux si vous ne souhaitez pas mettre en place votre propre service de maintenance. Enfin, pour garantir un état de marche irréprochable, des pièces de rechange sont livrées avec l‘installation.
- Service client interactif
- Accessibilité 24h/24, 365 jours par an
- Accès rapide à l’installation du client via Internet/VPN (Remote Access)
- Localisation rapide du dysfonctionnement grâce à la visualisation de tous les états de fonctionnement de l‘installation
- Réparation rapide par des spécialistes expérimentés
- Accès à un historique complet de chaque installation du client
- Plus de 80 % des appels sont résolus en moins d’une heure par l‘intermédiaire du service hotline
- Surveillance automatique permanente du matériel informatique et des logiciels de l’installation (des bases de données aux fichiers journal) par téléservice et surveillance en ligne. Élimination la plus précoce possible des erreurs
- Diagnostic à distance régulier
- Assistance 24h/24
- Téléservice
- Service hotline
- Entretien préventif
